Câu Hỏi Riêng Tư Về Tài Khoản Của Anh Chị

Tin nhắn bảo mật là kênh liên hệ riêng trong tài khoản, chỉ anh chị và nhân viên hỗ trợ nhìn thấy. Nội dung không hiển thị công khai và tự động xóa sau khi vấn đề được giải quyết xong.

Xác minh ví điện tử là bước kiểm tra xem tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money anh chị đăng ký có đúng thuộc sở hữu hay không. Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc mã OTP để xác nhận.

Phân quyền truy cập giới hạn ai được xem thông tin tài khoản của anh chị. Chỉ nhân viên hỗ trợ tài khoản có quyền đọc tin nhắn riêng, lịch sử giao dịch và giấy tờ anh chị gửi lên.

Nhật ký hoạt động ghi lại mọi lần anh chị liên hệ hỗ trợ riêng: thời gian, nội dung câu hỏi, nhân viên xử lý và kết quả. Anh chị có thể xem lại bất cứ lúc nào trong mục tài khoản.

Mã hóa tin nhắn biến nội dung câu hỏi riêng của anh chị thành chuỗi ký tự ngẫu nhiên trước khi lưu trữ. Chỉ hệ thống hỗ trợ mới giải mã được, tránh rò rỉ thông tin ra bên ngoài.

Kênh riêng tư chỉ anh chị và nhân viên hỗ trợ nhìn thấy, dùng khi anh chị cần hỏi về tài khoản, ví điện tử hoặc giấy tờ cá nhân. Kênh chung hiển thị công khai, phù hợp với câu hỏi về trò chơi hoặc khuyến mãi.